Co to jest interakcja z klientem?

Interakcja między firmą a klientem zaczyna się, gdy ten ostatni rozpoczyna zgłoszenie. Zarejestrowane rozmowy telefoniczne, czat, tweet lub e-mail między klientem a firmą przed rozwiązaniem zgłoszenia odpowiadają liczbie interakcji klienta podanej w zgłoszeniu.

Najlepiej, aby zgłoszenie zostało rozwiązane po wstępnej komunikacji między klientem a firmą, aby zapewnić maksymalne zadowolenie klienta.

Frequently Asked Questions

Co oznacza interakcja z klientem?
Interakcja z klientem to relacja z klientem, która ma na celu zaspokojenie jego potrzeb i oczekiwań. Na tym jednak nie tylko powinno się to kończyć, ale powinno też przebiegać tak, aby budować długotrwałą relację z klientem.
Jakie są przykłady interakcji z klientami?
Przykładów interakcji z klientami może być tyle, ile jest klientów i ich indywidualnych przypadków. Ogólne przykłady to: rozmowa telefoniczna, odpowiadanie na komentarze w mediach społecznościowych, kontakt mailowy. W wyniku tych interakcji możliwe jest zbudowanie emocjonalnej relacji z klientem, wykorzystanie informacji zwrotnej od klientów oraz skupienie się przede wszystkim na potrzebach klienta. Innymi ciekawymi przykładami jest wykorzystanie sztucznej inteligencji, która może wspierać działanie. Niezwykle ważne jest również używanie uczciwego ludzkiego języka.
Czy interakcje z klientami są przechowywane w LiveAgent?
Interakcje z klientami są przechowywane w LiveAgent, aby agenci mogli z nich korzystać w razie potrzeby. LiveAgent wykorzystuje aplikacje mobilne, hybrydowe strumienie zgłoszeń i reguły automatyzacji, aby pomóc w automatycznej dystrybucji zgłoszeń.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zarządzaniu i ulepszaniu interakcji z klientem, zajrzyj do artykułu Co to jest interakcja z klientem?. Tam znajdziesz praktyczne sposoby, jak poprawić te interakcje.

Z kolei jeśli interesują Cię skuteczne techniki komunikacji z klientem, artykuł Co to jest komunikacja z klientem? oferuje wskazówki, jak profesjonalnie prowadzić dialog.

Chcesz dowiedzieć się, jak budować trwałe relacje z klientami? W artykule Relacje z klientem znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Te informacje pomogą Ci w poprawie obsługi klienta.

Jeśli zastanawiasz się, jak skutecznie obsługiwać swoich klientów, odwiedź stronę Skuteczna obsługa klienta. Znajdziesz tam proste sposoby na podniesienie jakości obsługi.

Na koniec, jeśli potrzebujesz wskazówek, jak odpowiadać na prośby klientów, artykuł Jak odpowiedzieć na prośbę klienta dostarczy Ci niezbędnych porad. To klucz do doskonałej komunikacji z klientem.

Powiązane artykuły

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Integracje

Zwiększ wartość swojego oprogramowania pomocy technicznej dzięki integracjom LiveAgent. Oferujemy szeroką gamę integracji, wtyczek i aplikacji, które zwiększają satysfakcję klientów i upraszczają operacje biznesowe. Dowiedz się, jak łatwo połączyć numer VoIP z partnerami takimi jak CallTo365, AstraQom, GDMS i innymi, korzystając z naszych szczegółowych przewodników. Maksymalizuj efektywność swojej firmy już dziś!