Czym jest rozwiązywanie problemów (troubleshooting)?
Troubleshooting to proces, w którym musisz znaleźć problem, a następnie go rozwiązać.
Pierwszym krokiem do rozwiązania problemu jest zebranie informacji o problemie. Gdy masz wystarczająco dużo informacji, aby rozwiązać problem, możesz znaleźć odpowiedni sposób rozwiązania. Po rozwiązaniu problemu musisz ponownie sprawdzić, czy problem ponownie nie występuje.
Powodzenie rozwiązywania problemów zależy od doświadczenia osoby lub narzędzia, które tego dokonuje. Jeśli skontaktujesz się z bardzo doświadczonym personelem, problem zostanie rozwiązany szybciej.
Uwaga eksperta
Rozwiązywanie problemów to kluczowa umiejętność w doskonałej obsłudze klienta. Zebranie informacji, znalezienie właściwego rozwiązania i ponowne sprawdzenie to klucz do sukcesu.
Co to jest komunikacja z klientem?
Skuteczna komunikacja z obsługą klienta to klucz do budowania lojalności klientów. Istnieje wiele narzędzi, takich jak oprogramowanie do obsługi klienta i czat na żywo, które pomagają w komunikacji z klientami. Doskonała obsługa klienta jest kluczowa dla sukcesu firmy i może przynieść liczne korzyści. Jednak wiele firm ma trudności z zapewnieniem wysokiej jakości obsługi klienta, szczególnie w przypadku czatu na żywo.
Co to jest interakcja z klientem?
Interakcja z klientem to nie tylko dostarczanie produktów lub usług, ale także budowanie relacji. Zrozumienie klientów daje przewagę konkurencyjną.
79% pokolenia milenialsów preferuje marki z mobilnym portalem obsługi klienta. 67% klientów wolą samoobsługę. 66% próbuje rozwiązać problemy samodzielnie. 22% porzuca koszyk z powodu braku informacji. 90% ruchu na portalu klienta pochodzi z artykułów z bazy wiedzy. Portale klientów przesyłają 1% zgłoszeń.
