Rozwiązywanie problemów [Wyjaśnienie]

Rozwiązywanie problemów

LiveAgent to kompleksowe rozwiązanie dla biznesu i przemysłu, oferujące wsparcie techniczne, przenoszenie danych oraz program lojalnościowy. Zarządzanie zgłoszeniami jest niezbędną funkcją działu pomocy technicznej. Firma posiada także blog, akademię oraz webinary. LiveAgent działa jako centrum wsparcia, a klient może skontaktować się z nimi poprzez sales contacts lub zapisanie się na newsletter. Firma gwarantuje bezpieczeństwo i prywatność danych użytkowników, a użytkownik może zaakceptować lub odrzucić stosowanie plików cookie. Funkcja podzielonego zgłoszenia umożliwia łatwiejsze zarządzanie danymi i zmniejszenie liczby zgłoszeń o połowę. Outsourcing jest opłacalnym rozwiązaniem z setkami opcji na całym świecie.

Czym jest rozwiązywanie problemów (troubleshooting)?

Troubleshooting to proces, w którym musisz znaleźć problem, a następnie go rozwiązać.

Pierwszym krokiem do rozwiązania problemu jest zebranie informacji o problemie. Gdy masz wystarczająco dużo informacji, aby rozwiązać problem, możesz znaleźć odpowiedni sposób rozwiązania. Po rozwiązaniu problemu musisz ponownie sprawdzić, czy problem ponownie nie występuje.

Powodzenie rozwiązywania problemów zależy od doświadczenia osoby lub narzędzia, które tego dokonuje. Jeśli skontaktujesz się z bardzo doświadczonym personelem, problem zostanie rozwiązany szybciej.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Expert note

Rozwiązywanie problemów to kluczowa umiejętność w doskonałej obsłudze klienta. Zebranie informacji, znalezienie właściwego rozwiązania i ponowne sprawdzenie to klucz do sukcesu.

Try LiveAgent Umów się na prezentację

Andrej Saxon

Sales manager

Powiązane artykuły

Help desk to bardzo ważny element obsługi klienta. Głównym zadaniem pomocy technicznej help desk jest naprawa i rozwiązywanie problemów klienta. Poszukaj więcej.

Wsparcie helpdesk

LiveAgent oferuje kompleksowe rozwiązania dla biznesów, umożliwiające odpowiednią obsługę klientów za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak czaty, call center, media społecznościowe oraz strony internetowe. Firma zapewnia bezpieczeństwo i prywatność użytkowników oraz oferuje program lojalnościowy. Cennik jest dopasowany do potrzeb biznesowych, a wsparcie techniczne jest na wysokim poziomie. LiveAgent zdobył wiele nagród i certyfikatów, a stronie dostępny jest słownik, webinary i testy pisania.

Własna czy zlecona obsługa klienta? Przeczytaj i poznaj plusy i minusy obu rodzajów obsługi klienta w artykule Akademii LiveAgent.

Własna a zlecona na zewnątrz obsługa klienta

Firma LiveAgent oferuje narzędzia do obsługi klienta, w tym czat na żywo i aplikacje mobilne. Platforma ta jest dostępna w programie lojalnościowym. Zachęty dla klientów, w tym programy lojalnościowe, są ważne przede wszystkim dla konsumentów. Takie zachęty pomagają firmom poprawić retencję i zwiększyć sprzedaż. Darmowe oprogramowanie czatu na żywo jest korzystne zarówno dla klientów, jak i pracowników. Firma Quality Unit LLC odpowiada za rozwój i funkcjonowanie LiveAgent.

Helpchat to funkcja, która daje klientom i odwiedzającym możliwość dotarcia do przedstawicieli klienta. Mogą do nich dotrzeć w każdej chwili.

Pomoc na czacie

Wszystkie helpchaty powinny oferować funkcje takie jak czas rzeczywisty, możliwość wysyłania gotowych odpowiedzi, przesyłanie plików i obrazów oraz dostosowanie czatu do marki. Każda firma powinna mieć helpchat, jako kluczowy kanał komunikacji i wpływ na decyzje klientów.

Zapoznaj się z opisem help desku, jego nadrzędną kategorią, historią i ewolucją. Przeczytaj i dowiedz się więcej w tym artykule akademii.

Opis działu pomocy

Firma Quality Unit oferuje rozwiązania dla biznesu i przemysłu. Wspiera klientów poprzez centrum wsparcia i przenoszenie danych. Firma ma partnerów VoIP i program lojalnościowy. Na stronie dostępne są blog, słowniczek, akademia, szablony i webinary. LiveAgent to narzędzie, które pomaga w obsłudze klienta. Więcej informacji można uzyskać poprzez subskrypcję newslettera i kontakt ze sprzedawcami. Firma dba o politykę prywatności i stosuje pliki cookie.