Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Czym jest satysfakcja klienta?
Zadowolenie klienta to intensywność lub stopień zadowolenia z produktów, usług lub obsługi klienta. To sytuacja, kiedy klient jest zadowolony z firmy. Zadowolenie klienta odzwierciedla to, czy oczekiwania klienta zostały spełnione, czy nie.
Gdy firma podnosi satysfakcję klientów, może obniżyć koszty i zwiększyć sprzedaż. Zadowolony klient często poleca firmę swoim znajomym, rodzinie czy współpracownikom i to przyciąga nowych potencjalnych klientów. Firma może podnieść satysfakcję poprzez dostarczanie wysokiej jakości produktów, usług i obsługi klienta, cenami lub dobrą atmosferą sklepu. Ale jest też wiele innych sposobów.
Frequently Asked Questions
Czym jest satysfakcja klienta?
Zadowolenie klienta to stopień zadowolenia wynikający z zakupionego produktu lub usługi albo z obsługi klienta. odzwierciedla, czy oczekiwania klienta zostały spełnione, a potrzeby zostały zaspokojone.
Jak mierzyć satysfakcję klienta?
Zadowolenie klienta można mierzyć na kilka sposobów. Może to być wynik satysfakcji klienta, dzięki któremu uzyskamy odpowiedzi na pytanie, czy klienci są zadowoleni z obsługi klienta, czy nie. Możesz także zbadać wynik wysiłku klienta, który pokazuje, ile wysiłku klient musi włożyć w proces zupy i kontakt z obsługą klienta. Inną możliwością są ankiety ze szczegółowymi zapytaniami, które są wysyłane do klientów za pośrednictwem aplikacji, po zakończeniu usługi, e-mailem lub przez czat na żywo.
Jak poprawić satysfakcję klienta?
Aby poprawić satysfakcję klientów, zadbaj o to, by obsługa klienta była jak najwyższa – tak, aby klient poczuł, że jest ważny dla Twojej marki. Staraj się także zrozumieć klienta i jego decyzje oraz odpowiadać na jego potrzeby. Powinieneś również zadbać o UX, aby Twój klient mógł przejść przez proces zakupu w najprostszy i intuicyjny sposób.
Zapewnij doskonałą obsługę klienta.
LiveAgent to kompleksowe oprogramowanie obsługi klienta, oferujące rozwiązania dla call center, system obsługi zgłoszeń i czat na żywo. Dostępne są również integracje z ponad 200 narzędziami. Zadowoleni klienci to najlepsi klienci, a LiveAgent oferuje bezpłatną migrację concierge z najpopularniejszych rozwiązań obsługi technicznej.
Recenzje oprogramowania do zarządzania pocztą e-mail
Zoho Mail to solidne oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail, oferujące wiele funkcji i integrację z innymi aplikacjami. Choć faza wdrażania może być trudna, warto wypróbować.
Recenzja oprogramowania do zarządzania pocztą e-mail Zoho Mail
Zoho Mail to solidne oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail, oferujące różne funkcje zarządzania pocztą e-mail i aplikacje biurowe online, z przystępną strukturą cenową. Pomimo trudności w początkowej fazie, ma potencjał ulepszenia pracy użytkowników.
Akademia LiveAgent to źródło informacji o obsłudze klienta, w tym automatyzacji, działu obsługi klienta, komunikacji i raportowaniu. Artykuły poruszają tematy takie jak rozwój umiejętności miękkich, psychologii klienta, segmentacji i zarządzania reklamacjami. Radzenie sobie z reklamacjami w sposób profesjonalny i grzeczny oraz komunikacja z klientami to kluczowe elementy sukcesu firmy. Oprogramowanie do czatu na żywo oferuje wiele korzyści dla firm, w tym zwiększenie satysfakcji klientów, obsługa 24/7 i możliwość analizy w dowolnym momencie. Obsługa klienta przez człowieka jest bardziej preferowanym rozwiązaniem niż chatboty, a 54% konsumentów oczekuje interakcji z ludzkimi przedstawicielami. Magazyn Refresher skupia się na millenialsach i młodych dorosłych i porusza tematy takie jak moda, technologia, sztuka i sport.
