Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Czym jest biuro obsługi IT?
IT Service Desk to pojedynczy punkt kontaktu pomiędzy usługodawcą a usługobiorcą. Typowy service desk zarządza incydentami i zgłoszeniami do serwisu oraz rozwiązuje komunikację z użytkownikami. Podstawowymi obowiązkami, jakie musi spełnić service desk, jest obsługa wszelkich zgłoszeń użytkowników serwisu oraz zabezpieczenie ich sprzętu i jak najszybsze przywrócenie standardowego ruchu serwisowego w przypadku przestoju.
Frequently Asked Questions
Jak definiujesz biuro obsługi IT?
IT Service Desk to główny punkt kontaktu między użytkownikami a organizacją oferującą usługi lub rozwiązania IT. Jest to wspólny punkt kontaktowy, który zarządza incydentami i zgłoszeniami serwisowymi oraz obsługuje komunikację z użytkownikami w przypadku przestojów lub planowanych zmian w oferowanych usługach.
Jakie cechy powinien posiadać każdy dział obsługi IT?
Funkcje, które z pewnością przydadzą się w każdym punkcie obsługi IT to import użytkowników do aplikacji help desk, konwersja wiadomości na zgłoszenie, segregacja incydentów, przypisanie ich do technika, wyodrębnienie rozwiązań z bazy wiedzy, a także automatyzacja przepływ pracy zespołu.
Czy LiveAgent zapewnia dział obsługi IT?
LiveAgent oczywiście zapewnia wsparcie IT. Jest to jedna z najważniejszych usług, która jest obowiązkowa dla produktów IT. Dzięki temu w razie problemów możesz szybko skontaktować się z pomocą techniczną, która udzieli porady i pomoże rozwiązać problem.
