Odkryj, jak fora klientów LiveAgent zwiększają zadowolenie i produktywność dzięki opcjom wewnętrznym i publicznym. Łatwo twórz fora i zwiększ zaangażowanie klientów, lojalność i budowanie społeczności. Spróbuj oprogramowania forum LiveAgent z bezpłatnym okresem próbnym już dziś!
Forum klientów to przestrzeń online, w której klienci mogą dyskutować o produktach, usługach lub preferencjach firmy. LiveAgent to złożony system help desk, który zawiera platformę forum umożliwiającą tworzenie zarówno publicznych, jak i wewnętrznych forów.
Forum to platforma online lub społeczność, w której osoby mogą angażować się w dyskusje, zadawać pytania, dzielić się opiniami i wymieniać informacje na różne tematy. Użytkownicy mogą tworzyć posty lub wątki, wchodzić w interakcje z innymi członkami poprzez komentarze i odpowiedzi oraz uzyskiwać dostęp do szerokiego zakresu tematów i podtematów na forum. Służy jako wirtualna przestrzeń do otwartej komunikacji i współpracy między osobami o podobnych zainteresowaniach.
LiveAgent zapewnia rozwiązania help desk i bazy wiedzy, które obejmują oprogramowanie forum, umożliwiające tworzenie 2 rodzajów forów: wewnętrznych i publicznych.
Forum wewnętrzne jest dość oczywiste. Można je również zdefiniować jako forum agentów, zwykle używane do dzielenia się myślami, informacjami i pomysłami pracowników. Zasadniczo jest to szybki i efektywny sposób komunikacji wewnętrznej. Wewnętrzne dyskusje pracowników na forum agentów również tworzą świetne sugestie do dalszych artykułów bazy wiedzy.
Z drugiej strony, forum publiczne może być dostępne dla wszystkich, w tym dla twoich klientów. Dlatego często nazywane jest forum klientów. Forum umożliwia im dzielenie się pomysłami, obawami i informacjami ze sobą. W rezultacie mogą rozwiązać swoje problemy bez konieczności kontaktowania się z agentami obsługi klienta. Z tego powodu fora mogą zwiększyć zadowolenie klientów, a także produktywność agentów.
Podsumowując, główna różnica między forum publicznym a wewnętrznym polega na tym, że zawartość forum publicznego jest dostępna dla wszystkich. Jednak aby korzystać z forum, użytkownicy muszą zarejestrować konto.
Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na utworzenie forum wewnętrznego czy publicznego, każde forum można przypisać do innego działu w twojej firmie w oprogramowaniu forum społeczności. W ten sposób, gdy pojawi się nowe pytanie lub komentarz na forum, odpowiedni dział otrzyma zgłoszenie w LiveAgent, na które mogą odpowiedzieć w razie potrzeby. Otrzymując tego typu powiadomienia, twoi agenci mogą monitorować dyskusje na forum klientów i interweniować w razie potrzeby.
Pierwszym krokiem jest zalogowanie się do konta LiveAgent. Jeśli go nie masz, możesz skorzystać z naszego 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.
Zanim przystąpisz do tworzenia forum, zdecydowanie sugerujemy utworzenie kategorii. Kategorie pozwalają na organizację zawartości forum.
Aby utworzyć nową kategorię, kliknij na Baza Wiedzy - > Utwórz. Następnie zobaczysz menu rozwijane. Wybierz kategorię i wypełnij tytuł, dostęp i słowa kluczowe do optymalizacji wyszukiwarek.
Na przykład, jeśli zdecydujesz się na utworzenie forum wewnętrznego na temat cen, kategoria może być nazwana Informacje o cenach. W ten sposób wpisy na forum dotyczące cen będą starannie zorganizowane w tej kategorii. Lub z drugiej strony możesz utworzyć osobne kategorie dla każdego języka, jeśli twoja marka działa międzynarodowo.
Przejdź do Baza Wiedzy - > Forum i kliknij na Utwórz. Wybierz preferowaną kategorię i wypełnij wszystkie szczegóły.
Gdy masz forum, możesz dostosować “akcje”, klikając przycisk Edytuj (mały ołówek po prawej stronie). “Akcje” pozwalają na zmianę/dodanie dodatkowych informacji. Na przykład możesz zmienić dział, który będzie odpowiedzialny za obsługę zapytań na forum.
Aby dodać więcej specyfiki, przejdź do Portal klienta - > Baza wiedzy - > Forum -> Kategoria - > Utwórz nowy temat.
Dodawanie tematów utrzymuje zawartość forum zorganizowaną z jasną strukturą.
Teraz możesz śledzić tematy, udzielać rekomendacji i łatwo rozwiązywać problemy.
W LiveAgent możesz łatwo dostosować wygląd całego portalu klienta, który obejmuje również forum. Na przykład możesz dostosować kolory w motywach, dodać nagłówek, stopkę, logo i tytuł.
Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem Portalu klienta.
Utworzenie forum pozwala twoim klientom na interakcję ze sobą i dostarczanie rozwiązań na podstawie ich doświadczeń. Dzięki temu będą mogli rozwiązywać swoje problemy bez pomocy agenta. W rezultacie agenci będą mieć więcej czasu na skupienie się na innych zadaniach. Ponadto jest to naprawdę wygodny sposób dla klientów na dzielenie się swoimi myślami, doświadczeniami, wskazówkami i sztuczkami dotyczącymi produktu/usługi.
Wielu klientów lubi dzielić się swoimi myślami na temat produktów/usług, które używają. Pozwolenie im na dzielenie się swoimi doświadczeniami lub myślami sprawi, że poczują się wysłuchani, co tworzy lepszą więź i wzmacnia lojalność klientów.
Fora klientów pozwalają twoim klientom na swobodne i anonimowe dzielenie się pomysłami, myślami i wskazówkami. Takie forum może stworzyć społeczność online wokół branży, w której działa twoja firma. Stanowi przyjazne miejsce do zadawania pytań bez żadnej presji. Dlatego może stworzyć silną społeczność wokół twojej firmy, w której nawet początkujący mogą czuć się zaproszeni do dzielenia się swoimi myślami.
Oprogramowanie forum LiveAgent tworzy nowe zgłoszenie za każdym razem, gdy pojawi się nowa aktywność/zmiany na tablicy wiadomości. Dlatego agenci zawsze otrzymują powiadomienia i mogą odpowiedzieć na wszystkie naglące problemy, które mogą się pojawić. Na przykład odpowiadanie na zapytania dotyczące ulepszenia produktu i dostarczanie tymczasowych alternatywnych rozwiązań to świetny sposób na wzmocnienie relacji z klientami, a także na ulepszenie twojej firmy.
LiveAgent to rozwiązanie help desk, które zapewnia również oprogramowanie forum społeczności. Oprogramowanie forum społeczności pozwala twojej firmie na utworzenie forum agentów, a także forum klientów w celu poprawy lojalności klientów, zadowolenia klientów i wydajności agentów.
Jednak LiveAgent oferuje znacznie więcej niż tylko oprogramowanie forum. System help desk LiveAgent pozwala na połączenie całej komunikacji z klientami na jedną platformę i efektywne reagowanie na zapytania z jednego interfejsu.
Forum klientów to przestrzeń online, w której klienci mogą dyskutować o produktach, usługach lub preferencjach firmy. LiveAgent to złożony system help desk, który zawiera platformę forum umożliwiającą tworzenie zarówno publicznych, jak i wewnętrznych forów.
Forum to platforma online lub społeczność, w której osoby mogą angażować się w dyskusje, zadawać pytania, dzielić się opiniami i wymieniać informacje na różne tematy. Użytkownicy mogą tworzyć posty lub wątki, wchodzić w interakcje z innymi członkami poprzez komentarze i odpowiedzi oraz uzyskiwać dostęp do szerokiego zakresu tematów i podtematów na forum.
LiveAgent zapewnia rozwiązania help desk i bazy wiedzy, które obejmują oprogramowanie forum, umożliwiające tworzenie 2 rodzajów forów: wewnętrznych i publicznych. Fora wewnętrzne są używane do dzielenia się myślami, informacjami i pomysłami pracowników. Fora publiczne mogą być dostępne dla wszystkich, w tym dla twoich klientów, umożliwiając im dzielenie się pomysłami, obawami i informacjami ze sobą.
Fora klientów pozwalają twoim klientom na interakcję ze sobą i dostarczanie rozwiązań na podstawie ich doświadczeń. To zmniejsza liczbę zgłoszeń wsparcia, zwiększa lojalność klientów, tworzy społeczność wokół twojej firmy i dostarcza cennych sugestii dotyczących ulepszenia produktów/usług.
Odkryj potężne funkcje LiveAgent, które usprawniają komunikację, zwiększają wydajność i poprawiają zadowolenie klientów.
Dowiedz się, jak tworzyć i zarządzać forami klientów w LiveAgent. Odkryj instrukcje krok po kroku dotyczące zakładania forów wewnętrznych i publicznych, aby zwi...
Odkryj Forum Społeczności LiveAgent – platformę do interakcji z klientami, wsparcia samoobsługowego, wsparcia peer-to-peer i bezproblemowego rozwiązywania probl...
Portal klienta LiveAgent oferuje funkcje takie jak baza wiedzy, forum opinii i przesyłanie zgłoszeń, aby zwiększyć zadowolenie klientów i zmniejszyć koszty wspa...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
