Czym są metryki?

Wskaźniki zwane również raportami to różnego rodzaju pomiary, które mogą być pomocne w sprawdzaniu aktualnej sytuacji Twojej firmy. Istnieją 3 główne kategorie wskaźników: wskaźniki oparte na czasie, wskaźniki nakładu pracy i wskaźniki aktywności agentów.

Metryki oparte na czasie dostarczają danych, takich jak czas pierwszej odpowiedzi, czas oczekiwania zgłaszającego lub czas pełnego rozwiązania. Mierniki wysiłku obejmują liczbę odpowiedzi, ponownie otwartych lub ponownie przypisanych zgłoszeń, a mierniki aktywności agentów dotyczą czasu online, dostępności i rozwiązanych zgłoszeń. Możesz także tworzyć niestandardowe metryki, aby śledzić dane, które najbardziej Cię interesują.

Dowiedz się więcej o danych w LiveAgent.

Frequently Asked Questions

Czym są metryki?
Dane są miarami kwantyfikacji. Służą do oceny, porównania i śledzenia wydajności lub produkcji. Jest to grupa wskaźników, w odniesieniu do których kierownictwo lub analitycy regularnie sprawdzają, aby utrzymać oceny wydajności, opinii i strategii biznesowych.
Jakie są najczęstsze wskaźniki obsługi klienta?
Najczęstsze metryki dotyczące obsługi klienta to Liczba zgłoszeń, czyli liczba powiadomień mierzących łączną liczbę połączeń w polu pomocy. Kolejne to średni czas rozwiązywania problemów, średni czas odpowiedzi, średni czas pierwszej odpowiedzi, wynik zadowolenia klienta i średni czas obsługi klienta.
Jakie metryki możesz mierzyć w LiveAgent?
W LiveAgent możesz mierzyć klientów i pracę agentów. W przypadku klientów możesz mierzyć m.in. Net Promoter Score, Customer Satisfaction Index, Customer Effort Score, Internal Quality Score, Customer Engagement, Customer Curn Rate, Customer Retention Rate, Customer Rate Rate. Jeśli chodzi o agentów, możemy mierzyć m.in. liczbę zgłoszeń, liczbę kontaktów, poziom obsługi oraz zaległości w zgłoszeniach.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Po przeczytaniu tego artykułu o metrykach, warto zagłębić się w temat i przeczytać więcej o 20 najważniejszych wskaźnikach klientów do zmierzenia. Dowiesz się tam, które wskaźniki obsługi klienta warto śledzić, aby lepiej zrozumieć potrzeby klientów.

Kolejnym krokiem może być zapoznanie się z artykułem o przeglądzie analitycznym, który pokazuje, dlaczego analityka danych jest kluczowa dla każdej firmy. Znajdziesz tam informacje, jak wykorzystać statystyki do poprawy obsługi klienta.

Na koniec, warto odkryć, jak działa obsługa klienta w call center. Dowiesz się, jak wybrać odpowiednie systemy telefoniczne i jakie są obowiązki przedstawiciela obsługi klienta.

Powiązane artykuły

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkcje

Poznaj funkcje LiveAgent – zaawansowane narzędzia do zarządzania zgłoszeniami, automatyzacji, czatu na żywo i zwiększania efektywności wsparcia!

Plany LiveAgent rozpoczynają się od 15$ za agenta miesięcznie i obejmują obsługę zgłoszeń e-mailowych, czat na żywo, bazę wiedzy i więcej. Wszystkie funkcje są dostępne za 69$ za agenta miesięcznie.

Cennik LiveAgent

Sprawdź cennik LiveAgent! Plany od $15/miesiąc, darmowy okres próbny, brak umów. Wybierz idealne rozwiązanie dla swojej firmy!

Chcesz dowiedzieć się więcej o LiveAgencie? Poproś o bezpłatną wersję demonstracyjną, aby dowiedzieć się więcej o LiveAgent i o tym, jak może pomóc Ci odnieść sukces.

Umów się na demo

Umów się na demo LiveAgent i odkryj, jak usprawnić obsługę klienta. Zobacz możliwości systemu w praktyce!

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Integracje

Zwiększ wartość swojego oprogramowania pomocy technicznej dzięki integracjom LiveAgent. Oferujemy szeroką gamę integracji, wtyczek i aplikacji, które zwiększają satysfakcję klientów i upraszczają operacje biznesowe. Dowiedz się, jak łatwo połączyć numer VoIP z partnerami takimi jak CallTo365, AstraQom, GDMS i innymi, korzystając z naszych szczegółowych przewodników. Maksymalizuj efektywność swojej firmy już dziś!