Kopano

Czym jest Kopano?

Kopano ONE to samoobsługowe rozwiązanie do obsługi poczty e-mail i kalendarza przeznaczone dla małych firm. Firma oferuje również oddzielnie oprogramowanie do pracy grupowej Kopano i oprogramowanie wideokonferencje. Kopano ma być rozwiązaniem serwera poczty e-mail z łatwym dostępem i zarządzaniem dla wszystkich, którzy tego potrzebują. Jest dostępny jako aplikacja internetowa, aplikacja komputerowa, a także dostępne są aplikacje na iOS i Androida. Kopano oferuje trzy uczciwe plany cenowe odpowiednie dla firm dowolnej wielkości, dzięki czemu możesz wybrać jeden bez przepłacania dla wielu użytkowników.

Jak możesz używać Kopano?

Kopano ma być łatwym w użyciu rozwiązaniem serwera poczty e-mail, dzięki czemu jest odpowiednie dla firm, które pragną intuicyjnego projektu i prostoty. Jest również bardzo przydatny z kalendarzem, notatkami, zadaniami i kontakty w jednym rozwiązaniu do pracy grupowej. Ponadto aplikacje Kopano są dostępne dla systemów iOS i Android, a także aplikacja internetowa dostępna z dowolnego urządzenia za pośrednictwem przeglądarki. Kopano obsługuje także integracje, które mogą okazać się przydatne. Możesz także zintegrować swoje adresy e-mail Kopano z systemem zgłoszeń LiveAgent i zwiększyć możliwości swojego działu pomocy dzięki dedykowanemu rozwiązaniu pomocy technicznej.

System obsługi zgłoszeń LiveAgent obsługuje wiele kont e-mail i różnych dostawców usług e-mail. Dodatkowo oprogramowanie daje możliwość uporządkowania korespondencji e-mailowej i upewnienia się, że wszelkie problemy klientów są gotowe do rozwiązania. W momencie, gdy agent klienta otrzymuje zapytanie od klienta, jest ono przekształcane w zgłoszenie. Zgłoszenia są dostępne za pośrednictwem uniwersalnej skrzynki odbiorczej, która przechowuje całą komunikację z dowolnego kanału.

Upewnij się, że wszystkie zgłoszenia są przekierowywane do odpowiedniego agenta pomocy technicznej za pomocą funkcji takich jak departamenty i automatyczna dystrybucja zgłoszeń. Możesz też użyć tagów do grupowania tematów lub ustawić własne godziny pracy, aby klienci wiedzieli, kiedy będziesz online, aby odpowiedzieć na ich pytania. To tylko niektóre z wielu funkcji LiveAgent, które pomagają zapewnić bezproblemowe działanie.

Dział obsługi klienta jest nie tylko wzbogacony o pocztę e-mail, ale można również zintegrować call center, widżet czatu na żywo, rozbudowane baza wiedzy i konta media społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter, Instagram i Wibracja. Sprawdź pełny zestaw funkcji LiveAgent, których możesz użyć, aby zapewnić niesamowitą obsługę klienta.

Jakie są zalety Kopano?

• Ekonomiczny serwer e-mail
• Możliwości pracy grupowej
• Bezpieczny i prosty w użyciu
• Wsparcie integracji

Jak zintegrować Kopano z LiveAgent

Kopano można łatwo zintegrować z LiveAgent. Wszystko to można zrobić za pomocą konfiguracji LiveAgent i nie są wymagane żadne usługi innych firm. Możesz zakończyć ten proces w krótkim czasie, wykonując czynności opisane poniżej.

• Czy musisz najpierw skonfigurować Kopano? Pobierz go ze strony Kopano, klikając tutaj. Możesz wybrać jeden z trzech płatnych planów lub najpierw przetestować oprogramowanie za pomocą wersji demonstracyjnej. Po skonfigurowaniu serwera pocztowego Kopano i otrzymaniu wiadomości e-mail przejdź do następnego kroku.

• Po zainstalowaniu i skonfigurowaniu Kopano, musisz zalogować się na swoje konto LiveAgent (rozpocznij bezpłatny okres próbny, aby rozpocząć) i przejść do Konfiguracja > E-mail > Konta pocztowe. Musisz kliknąć pomarańczowy przycisk Utwórz, a następnie wybrać Inne. W następnym oknie wybierz IMAP/POP3 z dwóch opcji.

• Jedynym pozostałym krokiem jest połączenie skrzynki pocztowej Kopano z LiveAgent. Ta sekcja wymaga Twoich danych logowania Kopano. Wprowadź swoją nazwę użytkownika i hasło, a także adres e-mail i inne informacje. Wybierz typ pobierania i podaj informacje o serwerze i porcie. Spójrz na inne opcje, takie jak dział, który będzie obsługiwał zgłoszenia klientów wysyłane na ten adres e-mail. Po skonfigurowaniu wszystkiego zgodnie z własnymi upodobaniami kliknij Zapisz i gotowe.

Integracja została zakończona, a Twój e-mail Kopano połączy się teraz z systemem zgłoszeń LiveAgent i pobierze Twoją komunikację e-mail. Pamiętaj, aby przeglądać naszą Akademię, aby dowiedzieć się o tematach dotyczących obsługi klienta, lub obejrzyj poniższy film, aby zobaczyć, co jeszcze LiveAgent może robić.