Czat na żywo

Co to jest czat na żywo?

Live chat, also known as live chat software, is an online communication tool that allows you to chat with your website visitors in real-time. Instead of calling or emailing your business, website visitors can chat with your customer support agents on your website.

Czat na żywo
Przykład rozmowy na czacie na żywo

Komunikacja na czacie na żywo jest całkowicie oparta na przeglądarce. Aby rozpocząć czat, odwiedzający witrynę muszą kliknąć przycisk czatu. Przycisk zazwyczaj znajduje się w prawym dolnym rogu strony. Ogólnie rzecz biorąc, przyciski czatu na żywo pojawiają się proaktywnie, gdy użytkownicy przeglądają witrynę internetową. Gwarantuje to, że odwiedzający witrynę wiedzą, że wsparcie czatu jest dostępne, jeśli tego potrzebują.

Jaką funkcjonalność ma czat na żywo?

Every live chat software has different functionality. Some are part of a larger software called help desk software while others are purely live chat tools.

Podstawowe funkcje czatu na żywo obejmują zapisaną historię transkrypcji i proaktywne zaproszenia do czatu. Większość narzędzi do czatu na żywo zapewnia również formularze offline, routing czatu i wiadomości w puszkach. Obsługują również opcje udostępniania plików i dostosowywania przycisków czatu.

Zaawansowane narzędzia czatu zapewniają również agentom widok pisania w czasie rzeczywistym. Zapewnia podgląd tego, co klient wpisuje na czacie przed wysłaniem wiadomości.

Kto korzysta z czatu na żywo?

Oprogramowanie do czatu na żywo jest używane zarówno przez odwiedzających witrynę, jak i agentów obsługi klienta.

Odwiedzający witrynę często korzystają z czatu na żywo, aby zadawać pytania podczas zakupów. Używają go również wtedy, gdy nie mogą znaleźć informacji, których szukają w Twojej witrynie.

Customer support agents respond to the chats that are initiated by website visitors. Support agents can also initiate chats with the help of chatbots and automation (through proactive chat invitations.) 

Dlaczego firmy korzystają z czatu na żywo?

Firmy wykorzystują czat na żywo jako kanał komunikacji dla swoich klientów. Większość klientów nie chce rozmawiać przez telefon ani długo czekać na odpowiedź e-mailową.

Czat na żywo to świetna alternatywa, ponieważ pozwala klientom uzyskać niemal natychmiastowe odpowiedzi na ich pytania. Mogą rozmawiać w zaciszu swojego domu i jednocześnie wykonywać wiele zadań.

Firmy korzystają również z czatu na żywo, aby pokazać swoim klientom, że są w stanie pomóc. Robią to poprzez proaktywne zaproszenia na czat, które zachęcają klientów do zadawania pytań.

It’s also great for increasing conversion rates and lowering operational costs. It’s also proven to improve customer satisfaction.

Konwertuj odwiedzających witrynę na klientów w kilka sekund

Czat na żywo może zwiększyć współczynniki konwersji. Wspierając swoich klientów w czasie rzeczywistym, możesz pomóc im podjąć decyzję podczas zakupów. Mogą mieć pytania dotyczące przedmiotów, które chcą kupić, a jeśli nie mogą znaleźć odpowiedzi, prawdopodobnie będą szukać alternatyw.

Udzielając niemal natychmiastowych odpowiedzi, możesz przekształcić odwiedzających witrynę w płacących klientów.

Niższe koszty operacyjne

Ponieważ obsługa czatu na żywo jest prawie natychmiastowa, czasy rozwiązywania zgłoszeń są krótsze. Dzięki temu agenci mogą odpowiadać na więcej zapytań w krótszym czasie.

Zmniejsza to koszty operacyjne zespołu wsparcia i pozwala zaoszczędzić znaczną ilość pieniędzy w perspektywie długoterminowej.

Zapewnij wyższą satysfakcję klientów

Klienci są niecierpliwi i oczekują natychmiastowych odpowiedzi na swoje pytania. W połączeniu z dobrze poinformowanymi agentami i spersonalizowaną obsługą, czat na żywo może poprawić satysfakcję klientów.

In fact, research suggests that 82% of customers are satisfied with their live chat experience, compared to just 61% of email users and 44% of phone users.

Czat na żywo
Oceny zadowolenia klientów według kanału

Jakie problemy rozwiązuje czat na żywo?

Live chat helps businesses reduce abandoned cart rates, improve conversion rates, and improve response speeds.

Porzucone koszyki

Klienci porzucają koszyki z wielu powodów. Często ich pytania pozostają bez odpowiedzi lub proces zakupu jest zbyt skomplikowany. Gdy klient utknie, porzuca koszyk i szuka alternatywy.

Korzystając z oprogramowania do czatu na żywo, możesz odpowiedzieć na obawy potencjalnego klienta i zapewnić pomoc w czasie rzeczywistym.

Jeśli klient spróbuje skontaktować się z Tobą na czacie na żywo poza godzinami pracy, nadal może uzyskać odpowiedź na swoje pytanie w późniejszym czasie.

Korzystając z formularzy offline, możesz otrzymywać pytania na czacie na żywo od swoich klientów i odpowiadać na nie pocztą elektroniczną. Zmniejsza to wysiłek klienta, ponieważ pozwala klientom kontaktować się z Tobą bez konieczności opuszczania Twojej witryny.

Niskie współczynniki konwersji

Dlaczego odwiedzający witrynę internetową nie robią ostatniego kroku, aby zostać płatnym klientem? Dlaczego przeglądają stronę z cenami Twojej witryny, aby ją porzucić?

Ponieważ nie są przekonani lub brakuje im informacji. Dzięki proaktywnym zaproszeniom na czat możesz dotrzeć do wahających się potencjalnych klientów. Możesz odpowiedzieć na wszelkie pytania, jakie mogą mieć w czasie rzeczywistym i przepchnąć je przez lejek sprzedaży.

Alternatywnie możesz umieścić przyciski czatu w swojej witrynie, aby potencjalni klienci mogli sami się z Tobą skontaktować.

Umieszczając je w swojej witrynie, pokazujesz swoim klientom, że jesteś gotowy i dostępny, aby im pomóc w razie potrzeby.

Czat na żywo

Długie czasy rozdzielczości

Czat na żywo może przyspieszyć czas rozwiązywania problemów z dwóch powodów. Po pierwsze, zapewnia niemal natychmiastowe odpowiedzi, dzięki czemu zapytania są szybko rozwiązywane.

Po drugie, agenci mogą odpowiadać na wiele czatów jednocześnie. Oznacza to, że klienci mogą otrzymać odpowiedź na swoje zapytania w tym samym czasie, bez konieczności czekania.

Korzyści z korzystania z czatu na żywo

Czat na żywo to niezbędne narzędzie. Oto największe korzyści, jakie może przynieść Twojej firmie:

1. Zmniejsz wydatki. Według badań Forrestera czat na żywo obsługa klienta jest o 17-30% tańsza niż telefoniczna obsługa klienta.

2. Zwiększ sprzedaż. Czat na żywo może zwiększyć przychody na godzinę czatu o 48 % i zwiększ współczynniki konwersji o 40%.

3. Popraw lojalność. Według Oracle 90% klientów stwierdziło, że oglądanie czatu na żywo na stronie internetowej daje im pewność co do legalności prowadzonej działalności. Sprawia to również, że czują, że firma jest bardziej skłonna do pomocy w rozwiązywaniu wszelkich problemów, które mogą się pojawić.

4. Odkryj problemy klientów. Czat na żywo daje unikalny wgląd w problemy klientów, a tym samym może pomóc w zidentyfikowaniu obszarów poprawy. Na przykład, jeśli wielu klientów skontaktuje się z Tobą w sprawie problemu z Twoim produktem, może to oznaczać, że jest on wadliwy. W związku z tym może być konieczne ponowne sprawdzenie kontroli jakości i podjęcie innych odpowiednich działań.

5. Faster problem resolution. Live chat allows customer service agents to reply to multiple chats at once, and thus improves resolution times and decreases ticket loads.

6. Poprawia satysfakcję klienta. Czat na żywo jest wygodny w obsłudze, a tym samym poprawia satysfakcję klientów. Klienci nie muszą już godzinami czekać na odpowiedzi na swoje pytania. Podczas rozmowy mogą wykonywać wiele zadań jednocześnie i otrzymywać odpowiedzi niemal natychmiast.

7. Przewaga konkurencyjna. Wiele firm nie docenia siły czatu na żywo. Nie bądź jednym z nich! Czat na żywo w Twojej witrynie może być decydującym czynnikiem dla wielu klientów, którzy zastanawiają się, od kogo kupić – od Ciebie czy od konkurencji?

Jak czat na żywo może ci pomóc? 3 przypadki użycia, które możesz dziś zastosować w praktyce

Czat na żywo może być używany do obsługi klienta, marketingu i sprzedaży.

Live chat for marketing

Jeśli zostanie odpowiednio wykorzystany, czat na żywo może być świetnym narzędziem do generowania leadów. Prawdopodobnie masz tysiące użytkowników odwiedzających Twoją witrynę każdego dnia. Jednak większość z nich opuszcza Twoją witrynę bez podejmowania jakichkolwiek działań.

Dzięki czatowi na żywo możesz zacząć kontaktować się z odwiedzającymi witrynę, zamiast czekać, aż podejmą działania. Nawet jeśli odwiedzający Twoją witrynę będą kontaktować się z Tobą za pośrednictwem czatu na żywo tylko przez kilka minut, nadal możesz zebrać ich dane kontaktowe.

Można to później wykorzystać do wysłania wiadomości e-mail z satysfakcją, która może potencjalnie ponownie ich zaangażować.

Live chat for sales

Research shows that when customers engage in a live chat conversation on a seller’s website, they’re 82% more likely to make a purchase and also spend more money.

Czemu? Większość klientów ma wątpliwości podczas zakupów. Potrzebują zapewnień, aby wiedzieć, że produkt jest odpowiedni i pomoże w ich problemach. Kiedy otrzymują uspokojenie, angażując się w czat z agentem wsparcia, czują, że mogą zaufać firmie i wydają średnio o 13% więcej.

Czat na żywo daje również szansę na sprzedaż wyższą. Jeśli wyślesz proaktywne zaproszenie do czatu, zanim klient będzie mógł dokonać zakupu, możesz sprzedać mu dodatkowe produkty, takie jak na przykład rozszerzona gwarancja.

Live chat for customer support

Czat na żywo to świetna alternatywa dla obsługi klienta za pośrednictwem połączeń telefonicznych, e-maili lub mediów społecznościowych. Nie wszyscy klienci lubią czekać na wstrzymanie lub czekać na odpowiedź e-mail.

Współczesny klient jest zajęty i niecierpliwy. Mają rzeczy do zrobienia i miejsca, w których mogą być. Dlatego czat na żywo jest realną opcją. Umożliwia klientom wielozadaniowość i niemal natychmiastowe otrzymywanie odpowiedzi na ich pytania.

W związku z tym czatowanie w czasie rzeczywistym jest preferowaną opcją obsługi klienta dla ponad 41% klientów. Jednak nie wszystkie firmy to zapewniają. W tym miejscu możesz uzyskać przewagę konkurencyjną nad konkurencją.

Great customer service doesn't mean that the customer is always right, it means that the customer is always honored.ú>

Chris LoCurto - Leadership and business coach

Jak wybrać oprogramowanie do czatu na żywo

Zapisz swoje wymagania

Wybór oprogramowania do czatu na żywo dla Twojej firmy może być trudnym zadaniem. Jak w przypadku każdego zakupu, ważne jest, aby spisać swoje wymagania. Powinieneś zapisać, jakie problemy musisz rozwiązać i jakie funkcje mogą ci w tym pomóc.

Why? Because live chat software is a versatile tool. No single tool is alike. Some are standalone solutions, while others are a part of more complex solutions such as help desk software.

Naszą sugestią jest zmniejszenie liczby używanych narzędzi i oprogramowania. Czemu? Z trzech powodów.

1. Więcej poniesionych kosztów.

2. Więcej narzędzi = więcej logowań, co oznacza większe zagrożenie bezpieczeństwa.

3. Więcej narzędzi = więcej przełączania się między aplikacjami, co jest nieefektywne i nieproduktywne.

Dlatego naszą sugestią jest wybór oprogramowania do czatu, które jest częścią oprogramowania pomocy technicznej, jednak to zależy od Ciebie.

Zbadaj różne narzędzia online

Once you’ve written down your requirements, you can start researching different software online. Take advantage of different review websites (G2, Capterra, Software Advice, Trustpilot, GetApp) and portals (Product Hunt) to get an idea of how each software works.

Przejrzyj referencje użytkowników, łatwość obsługi, obsługę klienta, ceny, łatwość użytkowania i funkcjonalność.

Poproś o demo lub wypróbuj bezpłatną wersję próbną

Once you’ve narrowed down to a few software that you want to use, it’s time to either book a demo or request a free trial.

Dlaczego albo? To zależy od Twojego stylu uczenia się. Jeśli wolisz sam załatwić sprawę, lepszym rozwiązaniem będzie dla Ciebie wersja próbna. Jeśli chcesz zapoznać się z konfiguracją i funkcjonalnością, lepsza jest wersja demonstracyjna.

If you’ve opted for a free trial, set up the live chat on your existing website and see how it performs. Try customizing chat buttons, offline forms, and proactive chat invitations. If you have a different ticketing solution in place, try integrating it with your trial software. This will ensure that you can view chat transcripts and review them at a later time as needed.

Jeśli bezpłatny okres próbny jest zbyt krótki, aby podjąć decyzję, poproś o przedłużenie. Większość dostawców oprogramowania z przyjemnością przedłuży Twój okres próbny w nadziei, że staniesz się płatnym klientem.

If you’ve opted for a demo, take notes and pay close attention to the use cases presented by the sales rep. If they don’t align with your goals, ask them how they can help you with your pain points.

Jeśli jesteś zadowolony z odpowiedzi, prezentacji i usługi, wypróbuj bezpłatną wersję próbną. Da ci to szansę na zapoznanie się z oprogramowaniem i sprawdzenie, czy pasuje.

Po zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego możesz poprosić o jego przedłużenie lub przejście na płatny plan.

Warunki związane z czatem na żywo

Chat Support  Chat Service   Chatting Apps  Customer Service Tools  Canned Response  Chat Button  Chat Software  Chat Tool  Conversation  First Response Time  Free Web Chat  Free Chat Client  Free Online Chat  Instant Chat

Try LiveAgent Today

LiveAgent is the leanest and fastest live chat software on the market.

Frequently asked questions

Co to jest czat na żywo?

Czat na żywo to rodzaj usługi obsługi klienta online, która pozwala klientom rozmawiać z agentem w czasie rzeczywistym. Pozwala na szybkie rozwiązywanie problemów i obsługę klienta. To przenosi obsługę klienta na wyższy poziom i zapewnia satysfakcję klienta.

 

Dlaczego czat na żywo jest korzystny?

Czat na żywo umożliwia szybką reakcję na potrzeby klientów. Rozwiązując problem klienta w czasie rzeczywistym zwiększamy szansę na konwersję, a także budujemy satysfakcję klienta z kontaktu z firmą. Ponadto pozwala zautomatyzować działania zespołu obsługi klienta, a także zwiększyć efektywność i komfort pracy agentów.

 

Jak działa czat na żywo w LiveAgent?

Czat na żywo to jedna z podstawowych funkcji LiveAgent. Umożliwia czatowanie z klientami w czasie rzeczywistym, przycisk czatu jest w pełni konfigurowalny i łatwy do wdrożenia, dzięki czemu można łatwo zaprosić odwiedzającego witrynę do czatu. Czat można dostosować do własnych potrzeb, a przyciski można animować. Dzięki czatowi agenci mają również dostęp do informacji o tym, jakie strony i jak długo przeglądał odbiorca, a także zbierają historię czatu, która może być źródłem informacji o klientach i odpowiedzią na pytanie, jak rozwiązać sprawa.

 

Jak dodać czat na żywo do strony internetowej?

Konfiguracja czatu na żywo w Twojej witrynie jest prosta. Wszystko, co musisz zrobić, to wybrać dostawcę i zarejestrować się w jego usłudze. Po zarejestrowaniu się wybierasz przycisk czatu, który Ci się podoba z galerii szablonów, a następnie skopiuj i wklej jego kod HTML do treści swojej witryny. Gdy to zrobisz, możesz dostosować swój przycisk, skonfigurować formularze, reguły i włączyć chatboty, aby zmaksymalizować wydajność czatu na żywo.

Co to jest obsługa czatu na żywo?

Pomoc na czacie na żywo to wsparcie w czasie rzeczywistym zapewniane przez agentów obsługi klienta. Klienci mogą rozmawiać z agentami w witrynie biznesowej bez wychodzenia z przeglądarki. Zamiast dzwonić lub wysyłać e-maile do firmy, klienci mogą rozmawiać, wysyłać pliki, zdjęcia i GIF-y.

Jak zautomatyzować czat na żywo?

 

Jeśli chcesz zautomatyzować czat na żywo, możesz to zrobić za pomocą: 1. Formularzy przed czatem. Formularze przed czatem umożliwiają zebranie ważnych informacji od klientów przed rozpoczęciem czatu. Pozwala to na przekierowanie czatu do najbardziej odpowiedniego agenta. 2. Wiadomości w puszkach. Gotowe wiadomości zawierają gotowe odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Gdy klient zadaje pytanie, po prostu kliknij gotową odpowiedź, której chcesz użyć. Oszczędza to czas agentów i obniża koszty operacyjne. 3. Chatboty. Chatboty to programy AI (sztucznej inteligencji), które mogą rozmawiać z klientami i wykonywać proste żądania.

Jakie są główne cechy oprogramowania do czatu na żywo?

Dobre oprogramowanie do czatu na żywo powinno mieć następujące funkcje: 1. Widok pisania w czasie rzeczywistym, który pozwala zobaczyć, co piszą Twoi klienci, zanim jeszcze wyślą wiadomość. 2. Gotowe odpowiedzi, które przyspieszają czas reakcji. 3. Udostępnianie plików, w tym zdjęć, dokumentów, filmów, linków i GIF-ów. 4. Przekazywanie czatu i kierowanie do odpowiednich agentów wsparcia. 5. Historia i archiwa czatów, które umożliwiają przeglądanie tego, co zostało powiedziane na każdym czacie. 6. Formularze przed czatem, które pozwalają zebrać ważne informacje o kliencie przed rozpoczęciem czatu. 7. Formularze offline, które umożliwiają użytkownikom wysyłanie wiadomości na czacie na żywo poza godzinami pracy. 8. Proaktywne zaproszenia do czatu, które pojawiają się na ekranach użytkowników i zachęcają do czatowania z Tobą.

Jak znaleźć poprzedni czat na żywo?

Jeśli chcesz mieć dostęp do starych zapisów i historii czatów, upewnij się, że Twoje oprogramowanie oferuje również system zgłoszeń. Jeśli tak się stanie, wszystkie Twoje przeszłe czaty zostaną zapisane w formie zgłoszenia i będą mogły być przeglądane w dowolnym momencie na pulpicie nawigacyjnym oprogramowania.

 

Jak szybko musisz odpowiedzieć na czat na żywo?

Jeśli chcesz zapewnić doskonałą obsługę klienta, powinieneś odpowiadać na czaty na żywo w mniej niż 3 minuty. Firmy potrzebują średnio 2 minut i 40 sekund, aby odpowiedzieć na początkową wiadomość na czacie.

 

Jak skonfigurować obsługę czatu na żywo WP?

Pierwszym krokiem do skonfigurowania obsługi czatu na żywo w witrynie WordPress jest znalezienie dostawcy oprogramowania do czatu na żywo. Po wybraniu dostawcy pobierz jego wtyczkę WordPress do WordPressa. Aby to zrobić, zaloguj się do swojej witryny WordPress i kliknij Wtyczki w panelu administracyjnym. Kliknij Zainstaluj nową wtyczkę i wyszukaj swojego dostawcę czatu. Po znalezieniu kliknij Zainstaluj teraz i aktywuj wtyczkę. Zaloguj się do oprogramowania do czatu, wybierz odpowiedni przycisk czatu i skopiuj jego kod HTML do schowka (Ctrl + C). Wróć do WordPressa. Kliknij wtyczkę swojego dostawcy i wklej (Ctrl + V) kod przycisku czatu w polu Kod przycisku. Kliknij Zapisz, odśwież swoją witrynę, a czat na żywo będzie gotowy do użycia.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.