Cloudtalk

CloudTalk można bardzo łatwo zintegrować z LiveAgent i nie wymaga programowania.

Jedyne czego potrzebujesz to adres URL i klucz API, które można znaleźć bezpośrednio w interfejsie LiveAgent (ustawienia – & gt; API). Niech CloudTalk zajmie się resztą.

Co to jest Cloudtalk?

CloudTalk to biznesowy system telefoniczny stworzony dla zespołów sprzedażowych, które umożliwiają szybsze wybieranie numerów i zamykanie większej liczby transakcji, a także zespoły obsługi klienta, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta przez telefon. CloudTalk oferuje połączenia telefoniczne, automatyczne wybieranie numerów, skrypty połączeń, IVR, inteligentny routing, SMS-y, a także 75 funkcje call center .

Jak możesz tego używać?

Jeśli chcesz mieć pełny dostęp do interakcji z klientem w połączeniu z historią połączeń, mamy idealne rozwiązanie. Zintegruj swoje rozwiązanie LiveAgent z CloudTalk, aby zobaczyć wszystkie informacje o połączeniach i zgłoszeniach w jednym miejscu – w interfejsie CloudTalk. Kiedy klient dzwoni, jego karta klienta (która otwiera się po podniesieniu telefonu) zawiera dane kontaktowe, historię połączeń, notatki i zgłoszenia dotyczące dzwoniącego. Twoi agenci zapewnią bardziej wszechstronną i szybszą obsługę klienta.

Wartością dodaną dla użytkowników LiveAgent jest synchronizacja wszystkich połączeń klientów z CloudTalk. Po zakończeniu połączenia odpowiednie informacje są wysyłane do LiveAgent i dopasowywane do zgłoszenia klienta. Zobaczysz nazwisko agenta, długość połączenia, czas oczekiwania i nazwę firmy, z której wykonano połączenie. Każde połączenie jest również powiązane z nagraniem dostępnym w dowolnym momencie.